En Healzsip queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, aquí tienes cómo funciona el proceso.
1. Derecho de desistimiento – 14 días
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
No será necesario indicar el motivo de la devolución dentro de este plazo, aunque el producto deberá cumplir los requisitos indicados a continuación:
Requisitos:
- Producto sin usar, sin lavar, en perfecto estado.
- Con su embalaje original y todos los accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez el producto sea recibido en nuestro almacén logístico y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso.
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu pedido ha llegado roto, con daños visibles derivados del transporte o un producto equivocado, nosotros asumimos todos los costes.
Solo pedimos:
- En caso de daños visibles derivados del transporte, se recomienda comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para poder gestionarla adecuadamente con la empresa de transporte.
Esta comunicación temprana facilita la tramitación de la incidencia, pero no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal.
- Enviar una foto del producto y del embalaje para validar la incidencia.
Una vez confirmada la incidencia, podrás elegir entre:
- Sustitución gratuita, o
- Reembolso completo.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la normativa vigente.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen.
Será necesario que el defecto no sea consecuencia del uso, manipulación o conservación inadecuada del producto.
No se consideran defectos de fabricación:
- Daños derivados de golpes, caídas o impactos.
- Uso inadecuado o distinto al indicado en las instrucciones.
- Manipulación indebida del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Limpieza o mantenimiento incorrecto.
En caso de incidencia, Healzsip podrá solicitar información adicional o imágenes para evaluar el origen del problema.
La aplicación de la garantía estará sujeta a la verificación del origen del defecto.
4. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene y seguridad en productos de contacto alimentario, no se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso.
Se considerará que existe uso cuando el producto haya sido:
- Utilizado o lavado.
- Manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
Esto incluye, entre otros:
- Botellas usadas o lavadas.
- Cubiteras usadas o lavadas.
- Accesorios manipulados.
(Salvo en caso de falta de conformidad cubierta por la garantía legal.)
5. Estado del producto y comprobación
Todas las devoluciones serán revisadas tras su recepción en nuestro almacén logístico.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar signos de uso, olores, daños o manipulaciones indebidas.
- Incluir el embalaje original y todos sus accesorios.
En caso de que el producto no cumpla esas condiciones, la devolución será rechazada y no se procederá al reembolso.
En ese caso, se informará al cliente y se ofrecerá la posibilidad de reenvío del producto, asumiendo los gastos correspondientes.
6. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
7. Cómo iniciar una devolución
Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por Healzsip.
Para iniciar una devolución, escríbenos a devoluciones@healzsip.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento)
- Fotografías (si es un producto defectuoso o dañado)
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir